Er datadreven forretning bedre end vane og mavefornemmelse?

Alle virksomheder i Danmark har adgang til store datamængder både fra eksterne og interne kilder, men de udnytter det slet ikke tilstrækkeligt, og årsagen er ofte, at datamængderne kan virke uoverskuelige at tilgå. Men det behøver slet ikke være så svært. Og der er ingen bedre investering end at blive god til at lære af og handle på sine dataindsigter. Det var et af de helt centrale budskaber på en netop afholdt konference, som Erhvervshus Hovedstaden, DI Handel og CBS var værter for.

Et af rådene lød at for at skabe bedre resultater bør virksomheder forlade sig på datadreven tilgang snarere end den gængse mavefornemmelse. Mavefornemmelse kan måske få dig til at ”tro, at kunderne forlader os, fordi vores kvalitet er for lav”, mens den datadrevne tilgang fortæller dig, at ”du ved, at den vigtigste grund til, at bestemte kunder forlader os, er dårlig kundeservice (92%-konfidens)”.

Et godt eksempel på dette er virksomheden AVS Danmark, som, da pandemien ramte, måtte gentænke sin forretningsmodel. Ledelsen var klar over, at virksomhedens eksisterende data skulle bruges på en smartere måde, men var i tvivl om, hvordan. Efter et sparringsforløb hos Erhvervshus Hovedstaden stod det dog hurtigt klart, at digitalisering og automatisering af de eksisterende kundedata var nøglen til at forstå, hvad kunderne tænkte, og hvad de ville have. I dag er AVS Danmark igen inde i en kraftig vækstfase.

Det handler ganske enkelt om at arbejde målrettet med dataindsigter og omsætte dem til adfærd, der leder til resultater.

Første skridt er at gøre al data tilgængelig i enkle, intuitive visualiseringer og bruge data til at give os svar på, hvad der er sket, fx med en bestemt kunde, til at give os detaljeret indsigt i kunden, og endelig til at give et pejlemærke om, hvilke greb den enkelte medarbejder skal tage i brug. 

Hvordan kommer din virksomhed i gang med at blive datadrevet?

Der findes masser af hjælp at hente for de virksomheder, der har ambitioner om at styrke deres vækst og konkurrenceevne ved at udnytte deres data bedre. Der er blandt andet et tilskud på 100.000 kr. til privat rådgivning at søge hos den nationale støttepulje SMV:Digital, og hos Erhvervshusene kan vi hjælpe dig med at skrive den gode ansøgning til støttepuljen og står altid til rådighed med gratis og uforpligtende sparring. 

Det behøver ikke kræve den store indsats af dig som virksomhedsejer, men det gælder om at komme i gang så hurtigt som muligt, for forventningen til fremtiden er klar: Virksomheder, der anvender data smart, er og bliver langt mere succesfulde og lønsomme, end de der ikke gør.