Brug dine data til målrettet vækst

Alle virksomheder har kundedata. At træffe beslutninger på baggrund af kundedata i din virksomhed handler om at agere i forhold til det, I ved. Ofte ligger din virksomhed inde med flere data, end du er klar over – og de data kan med langt større sikkerhed fortælle dig, hvilken beslutning der er den rette at træffe i en given situation. Vi er så vant til at agere alene på mavefornemmelse og oparbejdet viden, at vi uden at blinke ændrer vores sortiment uden at vide, om kunderne egentlig er utilfredse med lige nøjagtig dét. Her kan kundedata helt konkret vise, hvad kunderne er utilfredse/tilfredse med og dermed understøtte en eventuel beslutning om at ændre sortiment.

I stedet skal virksomhedsledere og -ejere lære at se på og bruge de rigtige kundedata. Det lyder ofte, at vi ikke har datasæt, der er gode nok til at sige noget specifikt om mål og retning – og når samtalen har rundet anvendelsen af store mængder data, så bliver det tit ikke til mere i en SMV, hvor alle ligger vandret for at få enderne til at mødes. Det er for ukonkret og langt væk fra virksomheden til, at nogen har mod på at gå videre med det. Der bliver talt meget om, at data er det ”nye råstof”, og at vi hver dag genererer mere og mere data, der blot afventer kommerciel udnyttelse. Selvom ALLE virksomheder har kundedata, skal mange SMV’er have hjælp til at kigge korrekt på dem, forstå dem og så vurdere, hvad de skal gøre ved det, de analyserer sig frem til.  

Den gode nyhed er, at det ikke kræver et kæmpe budget. Der findes en række værktøjer, der er udviklet i et samarbejde mellem CBS, Dansk Industri og Erhvervshus Hovedstaden, så du som virksomhedsleder selv kan komme i gang med det, der er den bedste investering for din virksomhed i dag.  Der ligger store urealiserede værdier gemt i din virksomheds data. Og med den hastige udvikling inden for kunstig intelligens er dine data vigtigere end nogensinde – for kunstig intelligens lever af data.

Erhvervshus Hovedstaden er med i projektet brugkundedata.dk, som har udarbejdet en undersøgelse blandt 500 SMV’er, der viser, at de, som arbejder med deres data, er 48 % mere lønsomme end dem, der ikke gør. At arbejde med data er derfor en nødvendig udvikling, som ingen har råd til at ignorere.

Med andre ord: Begynd med at identificere, hvor du finder dine data, hvad de viser, og hvordan du agerer på dem. Det vigtigste er, at du ud over at kigge på dine data tør agere på dem:

Data er først smarte, når de leder til reel adfærdsændring, der forbedrer resultater. Det er ikke nok, at 2 medarbejdere ud af 10 agerer på baggrund af data – virksomheden skal være gennemsyret af denne adfærdsændring.

•  Succesfulde digitaliseringsprojekter er små, afgrænsede og bliver færdiggjorte. Hellere få overskuelige projekter end kæmpe processer, ingen kan overskue.
•  Få en fagligt kompetent person til at bistå dig på din digitale rejse og til at hjælpe dig med at implementere løsningerne, vælge leverandør via klar kravspecifikation, finde specialrådgivere m.m.
•  Køb ikke et tilfældigt ”dash board” – udarbejd en strategi for din udvikling sammen med en professionel rådgiver.
•  Tag det menneskelige aspekt seriøst. Du skal have alle med ombord – især ledelsen. Det nytter ikke, at det ”bare” er business controlleren i finansafdelingen, der ser på data – data skal danne grundlag for alle arbejdsprocesser i hele virksomheden.
•  De rigtige data skal være tilgængelige for forskellige medarbejdere, og de skal være visuelt formidlede. Det skal være let og ”lækkert”.
•  Mål jer selv på, hvordan det går med at agere på basis af data – og ager, hvis noget går skidt.