Specialhospital og vækstvirksomhed: Charlottenlund Privathospital satser på ESG og AI

Charlottenlund Privathospital er specialiseret i øre-næse-halssygdomme og tilbyder både undersøgelser, behandlinger og operationer. Erika Bélard og Jacob Fisker er indehavere og begge speciallæger, mens Unna Maria Balle er COO med ansvar for udvikling, HR og kommunikation. 

Hospitalet drives ud fra en klar ambition: At levere samme – eller højere – kvalitet som et universitetshospital med fokus på effektivitet og respekt for patientens hverdag. Størstedelen af speciallægerne er fastansatte, hvilket sikrer både fagligt fokus og ro omkring patienternes forløb. Og så er fleksibiliteten ift. patienterne et af de områder, hvor hospitalet adskiller sig fra mange af sine konkurrenter, forklarer Erika: For eksempel kræver et typisk behandlingsforløb kun 1-2 besøg, og meget bliver håndteret allerede ved første konsultation.

Hospitalet, som blev etableret i 2019, behandler ca. 5.000 patienter årligt og beskæftiger 50 ansatte, herunder 15 speciallæger, hvoraf de otte er fastansatte.

ESG som vækstdriver
Det indledende samarbejdet med Erhvervshus Hovedstaden tog udgangspunkt i ESG-rapportering, for hospitalets samarbejdspartnere som fx forsikringsselskaberne begyndte at stille flere krav. Og selvom Erika og hendes team løbende har arbejdet med netop ESG, var selve rapporteringen en udfordring, fortæller Erika:

ESG-rapportering er en kompleks størrelse, så sparringen med Pia har i den grad været værdifuld, for hun har fingeren på pulsen og ved, hvad der sker inden for området

Sammen med Pia har Erika og hendes kolleger gennem det såkaldte bæredygtighedshjul prioriteret arbejdet med den grønne omstilling, som bl.a. indebærer genbrug af meget af det højteknologiske udstyr, der bruges til operationer. Derudover har hospitalet fået økonomisk støtte gennem Virksomhedsprogrammet SMV:Grønne Kompetencer, som bl.a. skal bruges til arbejdet med ESG-rapportering og til at klæde ledelsen på til den grønne omstilling. 

Erika fortæller:

Vi arbejder med den grønne omstilling, fordi det giver mening. Men også fordi, vi ved, at det differentierer os fra mange af vores konkurrenter. For vi er ikke bare et hospital, vi er også en virksomhed, der skal vokse

Kunstig intelligens og organisk vækst
Sparringsforløbet med Erhvervshuset har ikke kun begrænset sig til bæredygtighed og ESG; der har også været gode dialoger om strategi, digitalisering og brugen af kunstig intelligens, som på sigt skal hjælpe med at optimere arbejdsgangene fx gennem konkrete løsninger som automatiseret telefoni uden for åbningstid, tidsbestilling, robotter til f.eks. at hente små patienter, transskribering af patientsamtaler og integration af økonomisystemer for at opnå bedre styring og lavere omkostninger. 

For at få mere indsigt i, hvad AI kan bruges til, har Erika og teamet deltaget i events og webinarer hos Erhvervshuset, ligesom de overvejer at blive en del af AI:Boost, som er en innovationshub, der skal hjælpe små og mellemstore virksomheder godt i gang med AI. 

Samtidig vokser hospitalet roligt og uden gæld. I dag er de 50 ansatte, og de er på udkig efter større lokaler og udvidelse til nye geografiske lokationer for at imødekomme den stigende efterspørgsel.